深圳市国土资源和房产管理局电子信访须知

一、为加强与人民群众的联系，强化服务意识，拓宽信访渠道，切实保护信访人的合法权益，维护信访秩序，根据中华人民共和国《信访条例》和国家、广东省、深圳市有关法律、法规和规章，特制定本须知。

二、电子信访是指公民、法人和其他组织（以下称电子信访人）以互联网为渠道，使用计算机和互联网技术对与我局职能相关的问题进行咨询、建议和投诉，我局利用办公自动化手段，依法、高效处理电子信访件的便民措施。网址：www.szfdc.gov.cn。

三、 电子信访工作遵循“方便群众、优质高效、职责分明、依法信访”的原则。

四、信访人依法进行电子信访活动受国家法律保护。

五、我局依法受理以下政府管理职能方面的咨询、建议和批评：
（一）地政管理；
（二）土地使用费征收管理；
（三）土地储备管理；
（四）征（收）地与拆迁管理；
（五）矿产资源管理；
（六）测绘地籍管理；
（七）房地产权登记管理；
（八）房地产市场管理；
（九）房地产行业管理；
（十）经济适用房管理；
（十一）物业管理监管；
（十二）住房制度改革管理；
（十三）住宅产业化管理；
（十四）其它与我局职能有关的业务等。

六、受理有关我局业务的各类投诉。

七、受理有关我局工作人员不认真履行政府职能、办事拖拉以及不廉洁行为等相关投诉。

八、电子信访的答复仅限于在互联网上进行，我局会在15个工作日内答复。

九、对于一人就相同问题的重复访，我局仅答复一次。对于多人反映的同一问题，我局可在热点话题中进行公开答复。

十、对于涉及具体需要审批或行政许可范围的信访办文事项，电子信访仅做指引答复。

十一、电子信访人享有对我局行政职能范围内有关业务的咨询权、批评建议权和投诉权。

十二、电子信访人应当履行下列义务：

（一）遵守国家及地方法律、法规和规章；
（二）遵守信息和互联网络的管理法规，发送电子邮件不得影响电子信访网络正常的工作秩序；
（三）如实反映情况，电子信访人对自己所提供的信息的真实性、客观性负责。
（四）如实提供信访人的名称、联系人、联系地址、联系电话等。

十三、信访人妨碍信访秩序，局信访办通过网络对当事人提出批评、警告；情节严重的，移送司法机关处理。

十四、本须知由我局负责解释。

十五、本须知自公布之日起执行。

深圳市国土资源和房产管理局
二○○四年十二月三十日